O WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ele permite que as pessoas se comuniquem de forma rápida, fácil e gratuita, seja por texto, áudio, vídeo ou chamada.
Mas o WhatsApp não é apenas uma ferramenta para conversas pessoais. Ele também pode ser usado como um canal de comunicação entre empresas e clientes, especialmente para gerar e qualificar leads.
Os Leads são potenciais clientes que demonstram interesse em um produto ou serviço, porém não estão prontos para comprar. Eles precisam ser nutridos com conteúdo relevante e personalizado, que os ajude a avançar na jornada de compra.
Mas como fazer isso pelo WhatsApp? Como usar esse aplicativo para captar, segmentar e engajar leads? E como integrar o WhatsApp com outras ferramentas de marketing e vendas, como um CRM?
Neste artigo, vamos responder essas perguntas e mostrar como você pode usar o WhatsApp para qualificar leads e aumentar suas vendas. Acompanhe!
Por que usar o WhatsApp para qualificar leads?
O WhatsApp oferece diversas vantagens para quem quer usar esse aplicativo para qualificar leads. Veja algumas delas:
Alcance
O WhatsApp tem uma enorme base de usuários, que abrange diferentes perfis, idades, localizações e interesses. Isso significa que você pode alcançar um público amplo e diversificado pelo aplicativo.
Proximidade
O WhatsApp permite que você crie uma relação mais próxima e humanizada com seus leads, pois você pode se comunicar com eles de forma direta, informal e personalizada.
Agilidade
O WhatsApp é um canal de comunicação rápido e eficiente, que permite que você envie e receba mensagens instantaneamente. Assim, você pode responder às dúvidas e solicitações dos seus leads em tempo real, aumentando as chances de conversão.
Versatilidade
O WhatsApp é um canal de comunicação multimídia, que permite que você envie e receba diferentes tipos de conteúdo, como texto, áudio, vídeo, imagem, documento, localização e contato. Assim, você pode variar a forma como se comunica com seus leads e oferecer conteúdo mais rico e atrativo.
Economia
O WhatsApp é um aplicativo gratuito, que não exige nenhum investimento financeiro para ser usado. Além disso, ele usa a internet para funcionar, o que reduz os custos com telefonia.
Como captar leads pelo WhatsApp?
Para qualificar leads pelo WhatsApp, você precisa primeiro captá-los. Ou seja, você precisa fazer com que as pessoas forneçam seus números de telefone e autorizem o contato pelo aplicativo.
Existem diversas formas de fazer isso, dependendo do seu tipo de negócio e da sua estratégia de marketing. Veja algumas ideias:
- Crie uma landing page com um formulário que solicite o número de telefone e a permissão para enviar mensagens pelo WhatsApp. Você pode oferecer algum benefício em troca, como um ebook, um webinar ou um cupom de desconto;
- Adicione um botão ou um link para o WhatsApp no seu site, no seu blog ou nas suas redes sociais. Assim, você facilita o contato dos visitantes com a sua empresa pelo aplicativo;
- Divulgue o seu número de WhatsApp em materiais impressos ou digitais, como cartões de visita, flyers, banners ou anúncios. Você pode usar um QR code para facilitar a leitura do número pelo celular;
- Crie uma lista de transmissão ou um grupo no WhatsApp para enviar conteúdo relevante e informativo para os seus leads. Você pode pedir que eles se cadastrem na lista ou no grupo por meio de um formulário ou de uma mensagem;
- Use outras ferramentas de comunicação, como email ou SMS, para convidar os seus leads a se comunicarem pelo WhatsApp. Você pode destacar as vantagens de usar esse canal, como a praticidade e a rapidez.
Como segmentar leads pelo WhatsApp?
Depois de captar os leads pelo WhatsApp, você precisa segmentá-los. Ou seja, você precisa dividir os seus leads em grupos menores, com base em critérios como perfil, interesse ou estágio da jornada de compra.
A segmentação é importante porque permite que você envie mensagens mais adequadas e personalizadas para cada grupo de leads, aumentando a relevância e a efetividade da sua comunicação.
Mas como segmentar leads pelo WhatsApp? Uma forma simples e prática é usar um CRM WhatsApp. Um CRM WhatsApp é uma ferramenta que permite que você gerencie os seus contatos, as suas conversas e as suas campanhas pelo aplicativo. Com um CRM, você pode:
- Importar e exportar os seus contatos do WhatsApp para o CRM, mantendo-os organizados e atualizados.
- Criar e editar tags para categorizar os seus contatos de acordo com critérios como origem, interesse ou estágio da jornada de compra.
- Filtrar e selecionar os seus contatos por tags, para enviar mensagens segmentadas e personalizadas.
- Acompanhar o histórico de interações com cada contato, para saber o que foi dito, quando e por quem.
- Analisar o desempenho das suas campanhas, para saber quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas.
Como engajar leads pelo WhatsApp?
Após segmentar os leads pelo WhatsApp, você precisa engajá-los. Ou seja, você precisa manter um relacionamento constante e positivo com eles, oferecendo conteúdo de valor e gerando confiança e autoridade.
O engajamento é essencial porque permite que você nutra os seus leads com informações relevantes e úteis, que os ajudem a resolver seus problemas e a tomar decisões de compra. Mas como engajar leads pelo WhatsApp? Algumas dicas são:
- Crie um calendário de conteúdo, definindo a frequência, o horário e o tipo de mensagem que você vai enviar para cada grupo de leads;
- Varie o formato e o conteúdo das suas mensagens, usando texto, áudio, vídeo, imagem, documento ou localização. Você pode enviar dicas, novidades, curiosidades, depoimentos, cases ou ofertas;
- Use uma linguagem clara, simples e cordial, evitando termos técnicos ou jargões. Seja educado, atencioso e respeitoso com os seus leads;
- Estimule a interação dos seus leads, fazendo perguntas, solicitando feedbacks ou opiniões. Mostre que você se importa com eles e que quer ouvir o que eles têm a dizer;
- Responda às mensagens dos seus leads o mais rápido possível, tirando dúvidas, esclarecendo objeções ou dando orientações. Seja solícito, prestativo e profissional.
Conclusão
O WhatsApp é um excelente canal de comunicação para qualificar leads. Ele permite que você alcance, aproxime, agilize, diversifique e economize na sua comunicação com os seus potenciais clientes.
Para qualificar leads pelo WhatsApp, você precisa seguir alguns passos: captar os leads pelo aplicativo; segmentá-los usando um CRM WhatsApp; engajá-los com conteúdo relevante e personalizado; integrá-los com outras ferramentas de marketing e vendas.
Seguindo essas dicas, você pode usar o WhatsApp para qualificar leads e aumentar suas vendas. E se você quer uma ferramenta que te ajude nesse processo, conheça o CRM
